在寧德交通樞紐的人潮中，總有一束光溫暖著南來北往的腳步，她就是寧德市汽運(yùn)集團(tuán)寧德汽車北站的福建省勞動(dòng)模范、全國五一巾幗標(biāo)兵薩百艷。她用20余載的堅(jiān)守，在平凡的客運(yùn)崗位上雕琢出熠熠生輝的“勞模答卷”。
匠心如磐：于方寸間淬煉服務(wù)溫度
薩百艷說：“既然選擇了這份工作，就要選擇熱愛”。她時(shí)時(shí)提醒自己，在服務(wù)崗位上，自己要多一份真誠、多一絲細(xì)心、多一些關(guān)愛、多一點(diǎn)笑容。從檢票核對(duì)每張車票的“零差錯(cuò)”到自學(xué)手語與聾啞旅客交流，從為銀發(fā)旅客提接行李到為弱勢群體墊付車票，從為術(shù)后單親母親遞上熱飯到照顧感冒老人候車……她把“急旅客所急，辦旅客所需”刻進(jìn)每個(gè)細(xì)節(jié)，讓汽車站這個(gè)平凡的崗位成為傳遞國企溫度的精神站臺(tái)。
匠藝賦能：用智慧光照亮服務(wù)場景
作為汽車站行車組的“領(lǐng)頭雁”，她打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，首創(chuàng)《五型目標(biāo)創(chuàng)新工作法》，帶頭充電“日常英語、啞語、急救”等技能，為特殊旅客、殘障人士等提供更便捷、更貼心的幫扶，讓客運(yùn)服務(wù)與時(shí)代同頻，旅客滿意度逐年提升。擔(dān)任黨支部書記后，她更是將創(chuàng)新觸角延伸至戶外勞動(dòng)者工會(huì)驛站，打造“汽車站地理優(yōu)勢+智能化充電站+工會(huì)服務(wù)”融合體：24小時(shí)智能充電、自助洗車、AED急救設(shè)備...16項(xiàng)智能設(shè)施構(gòu)筑起“小憩暖心圈”，讓快遞員、環(huán)衛(wèi)工等勞動(dòng)者可以隨時(shí)?？吭谌缂业摹案蹫场?。2024年，中華全國總工會(huì)授予寧德汽車北站工會(huì)驛站為全國“最美工會(huì)驛站”，成為寧德國企服務(wù)民生的閃亮名片。
匠魂傳承：在接力中賡續(xù)勞模榮光
她牽頭成立“勞模創(chuàng)新工作室”，凝結(jié)形成了“勞模工作室創(chuàng)新工作模式”服務(wù)機(jī)制。始終肩挑“傳幫帶”的責(zé)任，毫無保留地將自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理心得傳授給年輕同事，助力她們快速成長。勞模精神在接力中閃光——寧德汽車南站行車組摘得中國海員建設(shè)總工會(huì)“優(yōu)秀五型班組”“寧德市三八紅旗集體”等佳譽(yù)。更令人動(dòng)容的是百艷將獲評(píng)省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?/span>的5000元獎(jiǎng)金全額注入車站成立的“愛心救助基金”，幫助有困難的旅客購票。和班組姐妹們攜手“鴻愛會(huì)”等慈善機(jī)構(gòu)，開展義工活動(dòng)，為孤寡老人送去物資，助貧困學(xué)子完成學(xué)業(yè)。
從“全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)‘雷鋒式’交通人”到“福建省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?項(xiàng)省部級(jí)榮譽(yù)是對(duì)匠心的最高禮贊。當(dāng)清晨的第一班車駛出站臺(tái)，她胸前的黨員徽章與勞模獎(jiǎng)?wù)陆幌噍x映，那是新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人最動(dòng)人的模樣！
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